{"id":9722,"date":"2024-03-20T10:41:21","date_gmt":"2024-03-20T16:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dncu.com\/?p=9722"},"modified":"2024-07-03T12:39:04","modified_gmt":"2024-07-03T18:39:04","slug":"alertas-de-texto-de-dncu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dncu.com\/es\/blog\/text-alerts-from-dncu\/","title":{"rendered":"Alertas de texto de DNCU"},"content":{"rendered":"

Alertas de texto de DNCU<\/h2>\n

Nuestros clientes con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito recibir\u00e1n alertas de fraude si su tarjeta presenta actividad sospechosa. Podr\u00edan recibir un mensaje de texto, un correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica, seg\u00fan c\u00f3mo tengamos registrada su informaci\u00f3n de contacto preferida. Esta es otra medida que tomamos para proteger su cuenta personal.<\/p>\n

Nuestros prestatarios tambi\u00e9n comenzar\u00e1n a recibir recordatorios por mensaje de texto sobre sus pr\u00f3ximos pagos y los pagos atrasados, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre el estado de su pr\u00e9stamo. Estos mensajes llegar\u00e1n tres d\u00edas antes de la fecha de vencimiento, un d\u00eda antes y, si su pago se retrasa, recibir\u00e1 recordatorios continuos hasta que lo hayamos recibido.<\/p>\n

Tenga en cuenta que los empleados de DNCU nunca le pedir\u00e1n informaci\u00f3n confidencial por mensaje de texto. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su cuenta, cont\u00e1ctenos directamente al (505) 455-5228.<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos de c\u00f3mo podr\u00edan ser estos textos:<\/p>\n

\"Ejemplo \"Ejemplo<\/p>\n

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Preguntas frecuentes<\/h3>\n

P: \u00bfQu\u00e9 son las alertas de fraude?<\/p>\n

A: Las alertas de fraude son llamadas telef\u00f3nicas, mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos que se env\u00edan cuando se detecta actividad de compra potencialmente fraudulenta en una cuenta de tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito. Estos mensajes son generados por el sistema de detecci\u00f3n de fraude de Del Norte Credit Union.<\/p>\n

Se enviar\u00e1n mensajes de texto a los titulares de tarjetas en los 50 estados de Estados Unidos sin costo alguno.<\/p>\n

Los clientes con n\u00fameros de tel\u00e9fono internacionales solo recibir\u00e1n correos electr\u00f3nicos. No recibir\u00e1n mensajes de texto ni llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

 <\/p>\n

P: \u00bfPor qu\u00e9 recibo una alerta de fraude?<\/p>\n

A: Se env\u00edan alertas de fraude a los titulares de tarjetas cuando se detectan transacciones potencialmente fraudulentas en sus cuentas. Queremos asegurarnos de que cualquier transacci\u00f3n sospechosa haya sido autorizada por el titular de la tarjeta.<\/p>\n

 <\/p>\n

P: \u00bfLas alertas de fraude contendr\u00e1n informaci\u00f3n personal?<\/p>\n

R: No transmitiremos informaci\u00f3n personal sensible a trav\u00e9s de las alertas.<\/p>\n

 <\/p>\n

P: \u00bfRecibir\u00e9 alertas de fraude mientras viajo dentro del pa\u00eds o al extranjero?<\/p>\n

A: Si viaja dentro de los Estados Unidos, recibir\u00e1 llamadas telef\u00f3nicas, mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos. Si viaja al extranjero, recibir\u00e1 correos electr\u00f3nicos. Solo recibir\u00e1 mensajes de texto si su plan de telefon\u00eda m\u00f3vil lo permite mientras viaja fuera de los Estados Unidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

P: \u00bfQu\u00e9 n\u00famero(s) de tel\u00e9fono recibir\u00e1n las alertas de fraude?<\/p>\n

A: Es posible que se env\u00eden alertas a cualquier n\u00famero de tel\u00e9fono que Del Norte Credit Union tenga registrado en sus archivos.<\/p>\n

 <\/p>\n

P: \u00bfC\u00f3mo actualizo mi informaci\u00f3n de contacto (n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcciones de correo electr\u00f3nico, etc.)?<\/p>\n

R: Puede actualizar su informaci\u00f3n de contacto actualizando su perfil de cuenta en la banca digital, llamando al n\u00famero que aparece en el reverso de su tarjeta o visitando una sucursal.<\/p>\n

 <\/p>\n

P: \u00bfC\u00f3mo puedo dejar de recibir alertas de fraude? \u00bfQu\u00e9 debo hacer si no quiero recibir alertas de fraude en un n\u00famero de tel\u00e9fono determinado?<\/p>\n

A:<\/p>\n

    \n
  1. Puedes darte de baja de las alertas por mensaje de texto respondiendo "STOP" al mensaje de texto.<\/li>\n
  2. Puedes optar por no recibir llamadas telef\u00f3nicas del sistema de alerta.<\/li>\n
  3. Haz clic en el enlace "Cancelar suscripci\u00f3n" que aparece en el correo electr\u00f3nico para dejar de recibirlos.<\/li>\n
  4. P\u00f3ngase en contacto con nuestro centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para solicitar que se deje de recibir alertas de fraude.<\/li>\n
  5. Visite una sucursal para solicitar que se deje de recibir alertas de fraude.<\/li>\n
  6. Accidentalmente, desactiv\u00e9 la recepci\u00f3n de alertas de fraude.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    P: \u00bfC\u00f3mo puedo volver a suscribirme?<\/p>\n

    A: Si accidentalmente desactiv\u00f3 las alertas por SMS en su tel\u00e9fono m\u00f3vil, cuando el sistema digital lo llame para verificar su actividad, le dar\u00e1 la opci\u00f3n de reactivarlas. Para cualquier tipo de alerta de fraude, llame al n\u00famero que aparece en el reverso de su tarjeta para reactivarlas y enviarlas a su correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono m\u00f3vil o fijo. Tambi\u00e9n puede visitar una sucursal para obtener ayuda.<\/p>\n

     <\/p>\n

    P: Tengo una cuenta conjunta con otro titular de tarjeta. \u00bfPor qu\u00e9 no recib\u00ed una alerta de fraude? (O: \u00bfPor qu\u00e9 recibo alertas de fraude cuando otra persona en mi cuenta realiza una transacci\u00f3n?)<\/p>\n

    A: Las alertas de fraude se env\u00edan al n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico asociado a la tarjeta utilizada en la transacci\u00f3n. Si un cotitular recibe alertas, es porque su n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico est\u00e1 asociado a la tarjeta con la que se realiz\u00f3 la transacci\u00f3n. Si las alertas de fraude deber\u00edan haberse enviado a otro titular de la tarjeta, le pedimos que actualice su informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n

     <\/p>\n

    P: Una transacci\u00f3n leg\u00edtima activ\u00f3 una alerta de fraude. \u00bfCu\u00e1nto tiempo debo esperar despu\u00e9s de responder a la alerta para volver a intentar la transacci\u00f3n?<\/p>\n

    R: Una vez confirmada la validez de la transacci\u00f3n, puede volver a intentarla inmediatamente.<\/p>\n

     <\/p>\n

    P: Accidentalmente marqu\u00e9 una transacci\u00f3n v\u00e1lida como fraudulenta. \u00bfQu\u00e9 debo hacer ahora?<\/p>\n

    A: Cuando marque una transacci\u00f3n como fraudulenta, el mensaje de respuesta que reciba incluir\u00e1 el n\u00famero gratuito de nuestro departamento de detecci\u00f3n de fraudes y le pedir\u00e1 que llame para revisar la actividad de la tarjeta. Tambi\u00e9n recibir\u00e1 una llamada de un agente de detecci\u00f3n de fraudes para realizar la revisi\u00f3n. El agente podr\u00e1 revisar la actividad con usted y autorizar el uso de la tarjeta.<\/p>\n

     <\/p>\n

    P: Respond\u00ed por error a una alerta que indicaba que una transacci\u00f3n fraudulenta era v\u00e1lida. \u00bfQu\u00e9 debo hacer ahora?<\/p>\n

    A: Por favor, reporte la transacci\u00f3n no autorizada de inmediato llamando al n\u00famero de tel\u00e9fono que aparece en las alertas o al n\u00famero que figura en el reverso de su tarjeta. El agente se encargar\u00e1 de marcar la transacci\u00f3n como fraudulenta y cancelar la tarjeta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Alertas por SMS de DNCU: Nuestros titulares de tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito ahora recibir\u00e1n alertas de fraude si su tarjeta presenta actividad sospechosa. Podr\u00eda recibir un mensaje de texto, un correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica, seg\u00fan c\u00f3mo tengamos su informaci\u00f3n de contacto preferida. Esta es otra medida que tomamos para proteger su cuenta personal. 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