TÉ FINANCIERO POR LA MAÑANA: TEMPORADA 1, EPISODIO 6.
El futuro de las cooperativas de crédito después de la COVID-19
¿Cómo serán la banca y el sentido de pertenencia en un mundo pospandémico? Esa fue la pregunta que Diego les planteó a todos sus invitados en el final de temporada. Sus respuestas nos recuerdan que, a pesar de todo, las cooperativas de crédito siguen siendo fuertes gracias a las personas a las que sirven.
Con la participación de Juan Fernández Ceballos, presidente y director ejecutivo de la Asociación de Cooperativas de Crédito de Nuevo México; Kristin Harrison, directora de desarrollo comercial de WebStrategies, Inc.; Malcolm Keyte, gerente de desarrollo comercial de 6Towns Credit Union, Reino Unido; James Robert Lay, fundador y director ejecutivo del Digital Growth Institute; Chris Murrin, gerente de soporte de experiencia de ventas de GTE Financial; Deb Salazar, directora de experiencia del cliente de Del Norte Credit Union; y Tanya Valdez, enfermera titulada de Santa Fe y miembro de DNCU.
¿Recuerdan los viejos tiempos? Si eres socio o empleado de una cooperativa de crédito, tu experiencia bancaria probablemente era diferente a como es ahora. Desde los rostros amables que te saludaban por tu nombre hasta esa taza de café (o té) siempre lista, las visitas a una sucursal física siempre resaltaban la diferencia de la cooperativa de crédito: la conexión con la comunidad.
“Creo que la pandemia impulsó a las cooperativas de crédito a replantearse la forma en que atienden a sus miembros”, afirma Juan. Cuando la COVID-19 obligó a cerrar sus puertas y a que el café se enfriara, se hizo necesaria la presencia en línea de las cooperativas de crédito. Pero, ¿qué pierden las instituciones al expandirse al ámbito digital? “Extrañan a las personas”, comenta James Robert.
Entonces, ¿cómo logran las cooperativas de crédito acortar la distancia entre el pasado, el presente y el futuro?
Más allá de los cambios obvios, como la transición temporal a servicios exclusivamente desde el automóvil, las cooperativas de crédito de todo el mundo han aprovechado la oportunidad para combinar su experiencia interpersonal con la innovación digital. Hemos aprendido que podemos ser un banco digital con raíces comunitarias físicas, satisfaciendo las necesidades de nuestros socios donde las fintech y los grandes bancos no pueden. Después de todo, nuestro enfoque nunca se ha centrado únicamente en los productos que ofrecemos. En cambio, "se trata más bien de la comunidad en general", afirma Malcolm.
Por ello, nos entusiasma compartir nuevos proyectos con nuestros miembros y nos alegra enormemente contar con iniciativas que promuevan la participación de mujeres y personas de color en puestos de liderazgo en las cooperativas de crédito. Ese es el futuro de las cooperativas de crédito.
Eso es pertenecer.
Té financiero caliente: ¿Tu reciente limpieza de primavera te ha dejado con montones de extractos y documentos antiguos? ¿Sabías que las cooperativas de crédito pueden ayudarte a deshacerte de ellos? Consulta con tu cooperativa de crédito local para saber cuándo se realizará su próximo evento de trituración de documentos. ¡Ni siquiera necesitas ser socio para participar! Las cooperativas de crédito dan la bienvenida a todos los miembros de su comunidad.
Invitados destacados
Juan Fernández Ceballos
Presidente y director ejecutivo
Asociación de Cooperativas de Crédito de Nuevo México
Kristin Harrison
Director de Desarrollo de Negocios
WebStrategies, Inc.
Malcolm Keyte
Gerente de Desarrollo de Negocios
Cooperativa de crédito 6Towns, Reino Unido – Sandwell
James Robert Lay
Fundador y CEO
Instituto de Crecimiento Digital
Instituto de Crecimiento Digital.com
Chris Murrin
Gerente de Soporte de Experiencia de Ventas
GTE Financial
Deb Salazar
Director de Experiencia del Cliente
Cooperativa de Crédito Del Norte
Tanya Valdez
Enfermera titulada de Santa Fe y miembro de DNCU.
CITAS
“Al final del día, nuestra fuerza reside en nuestros miembros, nuestras juntas directivas y nuestros voluntarios. Y animo a la gente a que considere presentarse como candidato, porque todo empieza ahí.” – Juan Fernández Ceballos
“Desde el punto de vista profesional, redoblamos nuestros esfuerzos. Nos unimos y no cedimos ante ningún tipo de presión.” – Kristin Harrison
“Creo que todos hemos descubierto que, en realidad, en muchos sentidos, nos han derribado. Es hora de que volvamos a crecer y a ser más fuertes, pero de una manera diferente, y florezcamos de una manera diferente.” – Malcolm Keyte
“Sabes, para mí, pertenecer a un grupo significaría sentir que estoy rodeado de personas de todos los ámbitos de la vida que trabajan juntas hacia un objetivo común.” – James Robert Lay
“Las cooperativas de crédito son y seguirán siendo una luz en la oscuridad para muchísimas personas, ofreciéndoles un camino claro hacia un futuro mejor y más prometedor.” – James Robert Lay
“Lo que realmente echo de menos es estar en la comunidad”. Chris Murrin
“Muchas instituciones financieras están optando por lo totalmente electrónico, sin sucursales físicas. Nosotros somos un modelo híbrido; te ofrecemos opciones.” – Deb Salazar
“Sabes, se trata de cuidar de nuestra gente. Y eso es lo que somos, eso es lo que somos como cooperativa de crédito. Se trata de cuidar de la gente porque nos importan. Queremos que estén cerca.” – Deb Salazar
“Pertenecer es sentirse cómodo y como si estuvieras con tu familia.” – Tanya Valdez
Financial Tea in the Morning es presentado por Cooperativa de Crédito Del Norte.
Producido y editado por Andrea Klunder en Los estudios del impostor creativo y mezclado por Edwin R. Ruiz
Ingeniero de grabación: Kabby en Estudios de sonido Kabby en Santa Fe
Organizado por Diego Muñoz
Música del tema principal compuesta por Ricardo Lambert.
Ilustración de la portada: Leonard Cummings
Diseño de logotipo por Charlie Gonzalez en Ejes Multimedia