Alertas de texto de DNCU
Alertas de texto de DNCU
Nuestros clientes con tarjeta de crédito o débito recibirán alertas de fraude si su tarjeta presenta actividad sospechosa. Podrían recibir un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada telefónica, según cómo tengamos registrada su información de contacto preferida. Esta es otra medida que tomamos para proteger su cuenta personal.
Nuestros prestatarios también comenzarán a recibir recordatorios por mensaje de texto sobre sus próximos pagos y los pagos atrasados, así como información sobre el estado de su préstamo. Estos mensajes llegarán tres días antes de la fecha de vencimiento, un día antes y, si su pago se retrasa, recibirá recordatorios continuos hasta que lo hayamos recibido.
Tenga en cuenta que los empleados de DNCU nunca le pedirán información confidencial por mensaje de texto. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su cuenta, contáctenos directamente al (505) 455-5228.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo podrían ser estos textos:
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué son las alertas de fraude?
A: Las alertas de fraude son llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos automáticos que se envían cuando se detecta actividad de compra potencialmente fraudulenta en una cuenta de tarjeta de crédito/débito. Estos mensajes son generados por el sistema de detección de fraude de Del Norte Credit Union.
Se enviarán mensajes de texto a los titulares de tarjetas en los 50 estados de Estados Unidos sin costo alguno.
Los clientes con números de teléfono internacionales solo recibirán correos electrónicos. No recibirán mensajes de texto ni llamadas telefónicas.
P: ¿Por qué recibo una alerta de fraude?
A: Se envían alertas de fraude a los titulares de tarjetas cuando se detectan transacciones potencialmente fraudulentas en sus cuentas. Queremos asegurarnos de que cualquier transacción sospechosa haya sido autorizada por el titular de la tarjeta.
P: ¿Las alertas de fraude contendrán información personal?
R: No transmitiremos información personal sensible a través de las alertas.
P: ¿Recibiré alertas de fraude mientras viajo dentro del país o al extranjero?
A: Si viaja dentro de los Estados Unidos, recibirá llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos. Si viaja al extranjero, recibirá correos electrónicos. Solo recibirá mensajes de texto si su plan de telefonía móvil lo permite mientras viaja fuera de los Estados Unidos.
P: ¿Qué número(s) de teléfono recibirán las alertas de fraude?
A: Es posible que se envíen alertas a cualquier número de teléfono que Del Norte Credit Union tenga registrado en sus archivos.
P: ¿Cómo actualizo mi información de contacto (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc.)?
R: Puede actualizar su información de contacto actualizando su perfil de cuenta en la banca digital, llamando al número que aparece en el reverso de su tarjeta o visitando una sucursal.
P: ¿Cómo puedo dejar de recibir alertas de fraude? ¿Qué debo hacer si no quiero recibir alertas de fraude en un número de teléfono determinado?
A:
- Puedes darte de baja de las alertas por mensaje de texto respondiendo "STOP" al mensaje de texto.
- Puedes optar por no recibir llamadas telefónicas del sistema de alerta.
- Haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en el correo electrónico para dejar de recibirlos.
- Póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica para solicitar que se deje de recibir alertas de fraude.
- Visite una sucursal para solicitar que se deje de recibir alertas de fraude.
- Accidentalmente, desactivé la recepción de alertas de fraude.
P: ¿Cómo puedo volver a suscribirme?
A: Si accidentalmente desactivó las alertas por SMS en su teléfono móvil, cuando el sistema digital lo llame para verificar su actividad, le dará la opción de reactivarlas. Para cualquier tipo de alerta de fraude, llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta para reactivarlas y enviarlas a su correo electrónico, teléfono móvil o fijo. También puede visitar una sucursal para obtener ayuda.
P: Tengo una cuenta conjunta con otro titular de tarjeta. ¿Por qué no recibí una alerta de fraude? (O: ¿Por qué recibo alertas de fraude cuando otra persona en mi cuenta realiza una transacción?)
A: Las alertas de fraude se envían al número de teléfono o correo electrónico asociado a la tarjeta utilizada en la transacción. Si un cotitular recibe alertas, es porque su número de teléfono o correo electrónico está asociado a la tarjeta con la que se realizó la transacción. Si las alertas de fraude deberían haberse enviado a otro titular de la tarjeta, le pedimos que actualice su información de contacto.
P: Una transacción legítima activó una alerta de fraude. ¿Cuánto tiempo debo esperar después de responder a la alerta para volver a intentar la transacción?
R: Una vez confirmada la validez de la transacción, puede volver a intentarla inmediatamente.
P: Accidentalmente marqué una transacción válida como fraudulenta. ¿Qué debo hacer ahora?
A: Cuando marque una transacción como fraudulenta, el mensaje de respuesta que reciba incluirá el número gratuito de nuestro departamento de detección de fraudes y le pedirá que llame para revisar la actividad de la tarjeta. También recibirá una llamada de un agente de detección de fraudes para realizar la revisión. El agente podrá revisar la actividad con usted y autorizar el uso de la tarjeta.
P: Respondí por error a una alerta que indicaba que una transacción fraudulenta era válida. ¿Qué debo hacer ahora?
A: Por favor, reporte la transacción no autorizada de inmediato llamando al número de teléfono que aparece en las alertas o al número que figura en el reverso de su tarjeta. El agente se encargará de marcar la transacción como fraudulenta y cancelar la tarjeta.