Servicios comerciales que toda pequeña empresa necesita

En el mundo empresarial actual, existe una nueva regla de oro: facilitar siempre el pago a los clientes. Configurar un sistema para aceptar pagos con tarjetas de débito y crédito requiere un poco de investigación, diligencia y atención al detalle. Sin embargo, una vez configurado, los servicios para comercios son una forma eficiente y eficaz de aceptar pagos y convertir las transacciones comerciales diarias en algo rutinario.

En este artículo, explicaremos qué son los servicios para comerciantes, los tipos de servicios disponibles para las pequeñas empresas en Nuevo México y otros lugares, y algunas consideraciones importantes que se deben tener en cuenta antes de establecer una relación con un proveedor de servicios para comerciantes.

¿Qué son los servicios para comerciantes?

Servicios para comerciantes es un término que describe una gama de servicios financieros ofrecidos a las empresas, incluyendo, entre otros, el procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito. Con el tiempo, el término se ha ampliado para abarcar una gama aún más amplia de herramientas financieras, como pagos a y desde proveedores, soluciones de hardware y software para el procesamiento de pagos, tarjetas de regalo y programas de fidelización, anticipos de efectivo para comerciantes, y mucho más.

Tipos de servicios para comerciantes

Las distintas tecnologías, productos y servicios están asociados a los servicios para comerciantes. Los tipos más comunes que los pequeños comerciantes deberán tener en cuenta son:

• Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito: Una herramienta fundamental para cualquier negocio que busque ir más allá de las ventas en efectivo, la capacidad de aceptar y procesar pagos con tarjeta es ahora una opción que los clientes de empresas de todos los tamaños dan por sentada. Los costos iniciales de configuración e instalación pueden incrementar el precio de establecer un nuevo negocio pequeño, pero generalmente valen la pena, ya que los comerciantes obtienen los beneficios de un aumento en las ventas.
• Sistemas de punto de venta (TPV): Un sistema de punto de venta (TPV) generalmente consta de hardware y/o software que las pequeñas empresas necesitan para aceptar y procesar pagos. Estos sistemas también pueden ayudar con la elaboración de informes, el seguimiento del inventario, la gestión de programas de fidelización, el pago de propinas o comisiones y el procesamiento de tarjetas de regalo.
• Pagos móviles: Los teléfonos móviles, las tabletas y otros dispositivos móviles son ahora ampliamente utilizados por los clientes de las pequeñas empresas. El software de pago móvil permite realizar pagos digitales por bienes y servicios desde la mayoría de los dispositivos conectados. Para los comerciantes que interactúan personalmente con sus clientes, los lectores de chip son una solución de hardware preferida que permite deslizar físicamente la tarjeta de débito o crédito o leer el chip.
• Pagos ACH: Los pagos mediante la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) son transacciones financieras que se realizan a través de la red financiera estadounidense y se han convertido en una alternativa popular a los cheques en papel y los pagos con tarjeta de crédito. Si bien son más lentos que las transferencias bancarias tradicionales, los pagos ACH son más económicos, lo que supone un ahorro considerable para las pequeñas empresas que reciben pagos recurrentes.
• Anticipos de efectivo para comerciantes (MCA): Una opción útil para las pequeñas empresas que necesitan capital de inmediato, un anticipo de efectivo para comerciantes (MCA) se reembolsa utilizando un porcentaje de las ventas futuras con tarjeta de débito y crédito, o retiros fijos de una cuenta bancaria, más comisiones. Se recomienda a la mayoría de las pequeñas empresas que consideren esta opción. préstamos comerciales y otros tipos de financiación menos costosos antes de contratar un anticipo de efectivo para comerciantes (MCA).

Consideraciones al elegir servicios para comerciantes y un proveedor

Las pequeñas empresas tienen una amplia variedad de opciones a la hora de elegir un proveedor de servicios para comerciantes. Dado que rescindir un contrato de servicios para comerciantes antes de la fecha de finalización acordada puede ser costoso y llevar mucho tiempo, los comerciantes deben considerar los siguientes aspectos antes de establecer una relación con un proveedor de servicios:

 1. Precios y tarifas

Un factor clave para cualquier pequeña empresa que elija un proveedor de servicios de pago es la comisión por transacción: el importe que se cobra por procesar las transacciones con tarjeta de crédito. En Estados Unidos y Canadá, por ejemplo, la comisión típica por transacción es de aproximadamente 2,71 TP3T + 0,30 USD, pero puede variar según el riesgo. Además, suelen aplicarse comisiones bancarias mensuales para el comerciante; los comerciantes deberán tener en cuenta estos costes al fijar el precio adecuado de los bienes y servicios que ofrecerán.

Los comerciantes también deben verificar cuidadosamente las penalizaciones que se cobran por las devoluciones de cargo (es decir, las disputas de los clientes) para evitar pagar tarifas excesivas (que a menudo se aplican independientemente del resultado de la disputa).

2. El equipo ideal

Seleccionar el equipo y el software ideales es crucial para establecer transacciones sin problemas tanto para el comerciante como para el cliente. Según las necesidades de la actividad comercial, diferentes tipos o combinaciones de hardware y software pueden ayudar a crear el perfil de servicio al cliente ideal para cualquier tipo de pequeña empresa.

Los vendedores ambulantes, los camiones de comida y los contratistas que trabajen en el lugar deberán tener en cuenta los problemas de conectividad, así como los desafíos ergonómicos relacionados con el espacio operativo limitado.

Los minoristas tradicionales, especialmente aquellos que participan en la venta altamente competitiva de artículos de precio medio a alto, deberían procurar minimizar las comisiones y anticipar futuros planes de expansión, incluida la integración de las ventas en línea en su actividad.

Para los comerciantes que operan exclusivamente en línea, la velocidad de las transacciones y los requisitos de representación de contracargos (pruebas necesarias para demostrar que una disputa del cliente es ilegítima) también son consideraciones importantes que deben tenerse en cuenta antes de firmar el contrato.

3. Disponibilidad de soporte al cliente

Es inevitable al iniciar un nuevo negocio: surgirán problemas y necesitarás ayuda para solucionarlos. Determinar el nivel de atención al cliente que necesitas es fundamental, sobre todo para los nuevos emprendedores.

Los propietarios de pequeñas empresas deberían buscar proveedores de servicios de pago que ofrezcan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costo adicional. Considere contactar con el servicio de atención al cliente o el chat en línea del proveedor y consultar los tiempos de espera. Si necesita comunicarse en un idioma distinto del inglés, verifique si hay personal disponible para brindar soporte en ese idioma.

4. Reputación

La mejor fuente de información sobre un proveedor de servicios para comerciantes proviene de quienes tienen experiencia real; se recomienda a los propietarios de pequeñas empresas que verifiquen la reputación en línea de un posible proveedor a través de testimonios en línea y que tengan en cuenta las opiniones de otros comerciantes.

Presta atención a las reseñas negativas que mencionen cargos excesivos o prácticas de facturación engañosas, una atención al cliente deficiente o fallos técnicos, ya que todo ello puede distraerte de tu objetivo principal y afectar negativamente a tus resultados.

5. Mantenimiento de equipos y actualización constante

Como en cualquier otro aspecto de una pequeña empresa, es importante mantenerse al día con la tecnología más reciente. Asegúrese de que el proveedor de servicios para comercios esté al tanto de la tecnología de chips actual y que las actualizaciones de software se implementen con prontitud, especialmente en respuesta a amenazas de seguridad.

El esfuerzo adicional que los futuros propietarios de pequeñas empresas dedican a la investigación y la debida diligencia antes de firmar un contrato de servicios comerciales se traduce en ahorros de tiempo y dinero. Además, comprender las necesidades específicas de una pequeña empresa emergente, anticipar las necesidades de crecimiento futuro y mantener actualizados tanto el hardware como el software genera beneficios tanto para los empresarios como para sus clientes.

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Descargo de responsabilidad: Este artículo tiene fines meramente informativos. Para obtener asesoramiento sobre su situación financiera específica, consulte con un asesor financiero o un profesional financiero de confianza.